2023年2月2日，坐落于車城十堰的東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心全面建成，并正式開館。自此，東風(fēng)商用車開啟國內(nèi)商用車行業(yè)沉浸式、數(shù)字化品牌體驗(yàn)新模式，推動中國汽車品牌向上。
“物理化”展示+“數(shù)字化”鏈接，打造體驗(yàn)價(jià)值最豐富的平臺

　　以“可靠”為整體設(shè)計(jì)理念，東風(fēng)商用車基于客戶的細(xì)分場景、洞察客戶需求，以開放的品牌文化和數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用為設(shè)計(jì)核心，通過空間動線設(shè)計(jì)、空間表現(xiàn)布局、聲光電系統(tǒng)展現(xiàn)、空間軟裝創(chuàng)意等設(shè)計(jì)方式，將東風(fēng)商用車品牌價(jià)值以更加直觀的“物理化”方式展示，更借助人機(jī)交互、AI虛擬主持、智能識別、5G通訊等先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，將東風(fēng)商用車品牌最真實(shí)的一面，通過多人共享的特殊體驗(yàn)方式，實(shí)現(xiàn)了從品牌到價(jià)值到“數(shù)字”的全面鏈接，為觀看客戶打造了沉浸式的數(shù)字化交互體驗(yàn)空間和體驗(yàn)價(jià)值最豐富的平臺。

　　據(jù)介紹，作為集品牌價(jià)值感知、整體解決方案、實(shí)況駕乘體驗(yàn)、一站智能選購等為一體的中重卡體驗(yàn)中心，東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心占地11萬平方米，在功能布局上分為室內(nèi)、室外兩大功能區(qū)域，完整地讓客戶感知和體驗(yàn)到滿意的商品和服務(wù)，在選車、購車方面更為方便、智能。初始運(yùn)營階段每天便可接待100余人次，步入正式運(yùn)營后年接待能力將達(dá)到3萬人次以上，主要面向物流企業(yè)、運(yùn)輸公司、個(gè)體司機(jī)等客戶群體開放，同時(shí)也面向合作伙伴和社會各界人士，讓大家切身感受到東風(fēng)商用車作為真正“懂你”的可靠品牌所營造的價(jià)值體驗(yàn)。

　　開館儀式現(xiàn)場，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會代表，東風(fēng)公司、東風(fēng)商用車各級領(lǐng)導(dǎo)以及來自全國各地的戰(zhàn)略合作伙伴們作為首批客人見證并參觀了東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心。東風(fēng)商用車有限公司總經(jīng)理王瑋表示：“我們致力打造國內(nèi)商用車行業(yè)首家體驗(yàn)價(jià)值最豐富的品牌體驗(yàn)中心，圍繞客戶選購用管換旅程，為客戶量身打造整體解決方案，保障車輛完好率和客戶TCO運(yùn)營成本處于最佳狀態(tài)，助力客戶商業(yè)成功。”

　　沉浸式數(shù)字交互體驗(yàn)，助力客戶商業(yè)成功

　　始終兌現(xiàn)“一切源于可靠”的品牌承諾，東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心以“可靠”的品牌核心價(jià)值為主脈絡(luò)，秉持著讓客戶切身實(shí)地的感受行業(yè)領(lǐng)先品牌的差異化特性目的，逐漸形成東風(fēng)品牌的可靠印記。同時(shí)，借助數(shù)字化的語言打造沉浸式交互體驗(yàn)，東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心通過講述東風(fēng)故事、解讀東風(fēng)方案、分享東風(fēng)創(chuàng)新、感受東風(fēng)智造、享受東風(fēng)溫度等角度，為到訪客戶及嘉賓帶來品牌價(jià)值體驗(yàn)、整體解決方案體驗(yàn)、實(shí)況駕乘體驗(yàn)、一站智能選購體驗(yàn)等全方位視聽體驗(yàn)。

　　① 品牌價(jià)值體驗(yàn)，切身感知可靠基因半個(gè)多世紀(jì)的傳承。

　　跨越歷史長河，客戶和嘉賓在品牌積淀體驗(yàn)區(qū)可以盡情觀摩半個(gè)世紀(jì)前的“功臣車”、“英雄車”——東風(fēng)第一代車型EQ240軍車，以及當(dāng)下的“干線物流專家”——全新重卡東風(fēng)天龍GX，透過歷史的厚重和時(shí)代的變遷，來觀摩東風(fēng)50多年歷代車型演變以及可靠基因的由來。同時(shí)，在東風(fēng)故事體驗(yàn)區(qū)，通過點(diǎn)擊“觸摸式交互顯示屏”上的功能模塊，感受東風(fēng)推動民族汽車工業(yè)發(fā)展的初心和使命以及東風(fēng)發(fā)展歷程中的重大技術(shù)革新和經(jīng)營成果;還可以在“雙飛燕”標(biāo)識設(shè)計(jì)者艾德坤老人的講述之中，穿越時(shí)間回到設(shè)計(jì)之初，見證“雙飛燕”標(biāo)志的從無到有，感受“雙飛燕”標(biāo)志的精神和內(nèi)涵;全面了解其1+5完整的品牌戰(zhàn)略和遍布全球的經(jīng)銷商、服務(wù)商、供應(yīng)商、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)布局，品味東風(fēng)商用車服務(wù)客戶的決心和努力;值得一提的是，東風(fēng)商用車從關(guān)愛卡友、教育助學(xué)、抗震救災(zāi)、綠色制造等公益行動上彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，讓每一位來賓感受來自東風(fēng)商用車的品牌溫度。

　　② 整體解決方案體驗(yàn)，沉浸交互式感知商品價(jià)值。

　　圍繞客戶選購用管換旅程，基于創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用以及可靠性驗(yàn)證，東風(fēng)商用車實(shí)現(xiàn)動力、零部件、整車、后市場服務(wù)等全方位一體化構(gòu)建，打造“整體解決方案”，更可在人機(jī)交互設(shè)備上體驗(yàn)到最快捷的智能選車，查閱每款車型的詳細(xì)配置和價(jià)值特性，并通過室外的“實(shí)況駕乘體驗(yàn)”讓客戶在駕乘體驗(yàn)中感知商品特性，最終在品牌體驗(yàn)中心進(jìn)行商務(wù)洽談實(shí)現(xiàn)“一站智能選購”。

　　在270°環(huán)幕體驗(yàn)區(qū)，東風(fēng)商用車基于細(xì)分市場應(yīng)用場景，精準(zhǔn)識別客戶需求，通過“270°環(huán)幕投影技術(shù)”讓觀眾置身其中沉浸式體驗(yàn)綠色智慧物流整體解決方案。東風(fēng)商用車洞察18個(gè)細(xì)分行業(yè)下的場景應(yīng)用需求，向客戶展示可靠的商品和服務(wù)，并通過客戶案例展示，讓到場客戶感知來自同行業(yè)伙伴的聲音。值得一提的是，該區(qū)域設(shè)置了東風(fēng)天龍GX原車座椅，它可以多向調(diào)節(jié)并配有加熱通風(fēng)功能，可以給客戶帶來舒適而輕松的體驗(yàn)，也可以讓社會各界人士感知到新時(shí)期中國卡友的駕駛體驗(yàn)。

　　在體驗(yàn)區(qū)外圍，以東風(fēng)天龍GX為背景的“形象打卡墻”，以其大氣時(shí)尚的配色引領(lǐng)了國潮新風(fēng)尚，成為每一位客戶和嘉賓的拍照留念點(diǎn)。同時(shí)通過“OLED透明顯示屏”集成智能滑軌感受龍擎動力、東風(fēng)康明斯、德納車橋帶來的可靠動力解決方案。在整車零部件展區(qū)，各種應(yīng)用領(lǐng)先技術(shù)的零部件為整車商品的安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性提供最佳保障。在整車一體化展示區(qū)域，東風(fēng)商用車與東風(fēng)專汽等產(chǎn)業(yè)合作伙伴在冷鏈物流、零擔(dān)速遞、危化物流等多領(lǐng)域同心聚力，展現(xiàn)出優(yōu)秀自主上裝能力。

　　永遠(yuǎn)了解客戶的需求，東風(fēng)商用車洞察客戶痛點(diǎn)：駕駛室是司機(jī)工作的主要場所，更是客戶在長途運(yùn)輸工作中“車輪上的家”。在這里展示的“生活座艙”，以現(xiàn)有商用車座艙為基礎(chǔ)，針對用戶“家”屬性延伸，進(jìn)行了整體座艙的設(shè)計(jì)，提升座艙空間利用率，配備了電動躺椅功能、雙人床功能、隱藏式淋浴房、全車環(huán)繞氛圍燈帶等功能，為駕駛員打造安全舒適、更智能科技的駕乘體驗(yàn)。

　　在技術(shù)研發(fā)體驗(yàn)區(qū)，東風(fēng)商用車通過“可靠商品科技樹”的形式，展示了其基于傳統(tǒng)商品、新能源、智能網(wǎng)聯(lián)以及海外戰(zhàn)略平臺，洞察差異化客戶痛點(diǎn)需求，通過經(jīng)濟(jì)性、輕量化、可靠耐久性等11個(gè)核心技術(shù)方向、39個(gè)商品特性驗(yàn)證點(diǎn)，進(jìn)行可靠的驗(yàn)證試驗(yàn)，且不斷應(yīng)用新材料、新工藝，助力產(chǎn)業(yè)升級、客戶價(jià)值提升。在智能制造體驗(yàn)區(qū)，通過“墻面融合觸摸展示”技術(shù)，將難以感知的商用車制造四大工藝流程進(jìn)行拆解表現(xiàn)，讓客戶和嘉賓更加容易帶入感知;借助5G通訊手段將客戶和嘉賓帶到生產(chǎn)車間，通過最直接的觀看和感受展示自主商用車是如何通過智能制造升級保障客戶的高效運(yùn)營。

　　東風(fēng)商用車積極響應(yīng)客戶訴求，通過東風(fēng)陽光可靠服務(wù)保障用車無憂。在東風(fēng)陽光服務(wù)體驗(yàn)區(qū)，東風(fēng)商用車采用AI虛擬主持技術(shù)匹配自動滑軌透視屏幕，為客戶展示了東風(fēng)陽光服務(wù)所帶來最佳的完好率、最佳的燃油效率、最佳的安全服務(wù)。東風(fēng)商用車以專業(yè)及時(shí)溫暖的可靠服務(wù)，配以可靠的商品和可靠的東風(fēng)人，最終降低客戶車輛運(yùn)營的總成本(TCO)，且每輛車每年提高盈利能力至少10000元人民幣，助力客戶事業(yè)成功。

　　此外，東風(fēng)商用車不斷進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索，聚焦售后技術(shù)開發(fā)，并深入客戶應(yīng)用研究。現(xiàn)場展示的MR混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了客戶遠(yuǎn)程技術(shù)維修指導(dǎo)。當(dāng)客戶車輛發(fā)生故障時(shí)，技術(shù)專家可以遠(yuǎn)程指導(dǎo)維修人員快速解決。通過MR技術(shù)演示，大家親身體驗(yàn)了東風(fēng)陽光服務(wù)的維修效率。而與之匹配的配件識別系統(tǒng)，更可快速精準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)坐席專家與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持，提高配件信息準(zhǔn)確性和維修效率，讓客戶的維修變得簡單!

　　同時(shí)，在現(xiàn)場展示的完好率中心，不僅可以體驗(yàn)到東風(fēng)車管家APP手機(jī)實(shí)時(shí)掌握車輛信息、管理車隊(duì)等客戶對服務(wù)需求的功能，還可以體驗(yàn)遠(yuǎn)程智能車輛維修;也展示了完好率中心已經(jīng)入網(wǎng)的50多萬東風(fēng)商用車網(wǎng)聯(lián)車輛，可實(shí)時(shí)接收400多種車輛信號數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)診斷客戶車輛運(yùn)營狀態(tài)，以全方位的完好率支持、全面的車隊(duì)管理支持、極致省心的東風(fēng)陽光服務(wù)，保障客戶車輛全生命周期運(yùn)營價(jià)值提升，讓客戶用車無憂。

　　③ 實(shí)況駕乘體驗(yàn)，場景模擬再現(xiàn)實(shí)況運(yùn)營。

　　在品牌體驗(yàn)中心室外的“實(shí)況駕乘體驗(yàn)”區(qū)，專業(yè)人員進(jìn)行車輛講解和園區(qū)試駕道路示范，客戶和嘉賓可在專業(yè)人員陪同下進(jìn)行試駕體驗(yàn)，更可以在體驗(yàn)后進(jìn)行評價(jià)打分。品牌體驗(yàn)中心模擬了直道、上下坡道、環(huán)形彎道、顛簸路段等客戶運(yùn)營的實(shí)況場景，在1.4公里路線內(nèi)，觀眾可進(jìn)行車輛起步加速平順性、轉(zhuǎn)彎操控性、視角范圍、加速性、制動性能以及噪音控制、車身穩(wěn)定性等多項(xiàng)性能的駕乘體驗(yàn)。此外，當(dāng)前室外體驗(yàn)區(qū)以燃油車場景為主，未來將逐步拓展智能網(wǎng)聯(lián)L3-L4級別體驗(yàn)場景。

　　面向未來，東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心也將不斷引入合作伙伴生態(tài)，豐富智能網(wǎng)聯(lián)體驗(yàn)，完善構(gòu)建線上、線下的綜合體驗(yàn)，成為東風(fēng)商用車推動品牌向上戰(zhàn)略的重要支撐。東風(fēng)商用車品牌中心正式開館，廣大卡車愛好者、東風(fēng)粉絲以及社會各界朋友都可以預(yù)約到場參觀。東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心正式運(yùn)營后，將陸續(xù)開放文旅網(wǎng)站、公眾號、小程序、抖音/快手等多平臺預(yù)約方式，東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心運(yùn)營團(tuán)隊(duì)誠邀各界朋友蒞臨參觀，追憶東風(fēng)馬燈精神點(diǎn)亮中國汽車工業(yè)的征程、感知代代相傳的東風(fēng)責(zé)任和可靠基因、前瞻中國商用車產(chǎn)業(yè)蓬勃向上的升級之路。