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黃山市政務(wù)服務(wù)大廳推出語音智能導(dǎo)辦系統(tǒng)

編輯:Angelia 文章來源:數(shù)字展示在線 發(fā)布日期:2020-12-18 7:22:33

  作為中國聲谷首臺(套)創(chuàng)新產(chǎn)品示范應(yīng)用項目,視爾信息“語音智能導(dǎo)辦系統(tǒng)”產(chǎn)品已經(jīng)陸續(xù)交付給安徽省內(nèi)60余家應(yīng)用單位。通過AI語音+政務(wù)服務(wù)的產(chǎn)品特色,產(chǎn)品實現(xiàn)了相較于觸控式自助服務(wù)設(shè)施的“跨維度升級”,實現(xiàn)“一語直達”的便捷交互操作,不斷提高基層政務(wù)服務(wù)效率和科技水平。

  在黃山市,3臺語音智能導(dǎo)辦系統(tǒng)分別在黃山市政務(wù)服務(wù)中心、黃山市中醫(yī)院、黃山市醫(yī)療保障局投入使用。其中,黃山市數(shù)據(jù)資源管理局為加快豐富便民內(nèi)容,完善便民手段,為群眾提供更加全面、快捷、智能化的便民服務(wù),在黃山市政務(wù)服務(wù)中心大廳正式部署“語音智能導(dǎo)辦系統(tǒng)”,為群眾提供包括業(yè)務(wù)咨詢問答、室內(nèi)路徑導(dǎo)航、多維度富媒體信息服務(wù)、音視頻智能留言等便民服務(wù),實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)智慧升級,視爾信息為黃山市政務(wù)服務(wù)中心健全完善智慧服務(wù)提供全方位技術(shù)支持。

  語音智能導(dǎo)辦系統(tǒng)分為四大模塊:一是提供業(yè)務(wù)咨詢問答。包含58條定制事項的語音導(dǎo)辦和安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)黃山分廳上1994個事項的基本信息,結(jié)合場景語境和知識庫進行互動對話,自主回復(fù),指引分流,展示信息;二是規(guī)劃室內(nèi)導(dǎo)航路徑。基于模擬現(xiàn)實環(huán)境的三維立體地圖,選定終點位置,規(guī)劃最優(yōu)路徑,演示行走路線,進行智能導(dǎo)航;三是展示多維度媒體信息。通過大尺寸液晶屏幕,將政務(wù)服務(wù)從語音向視覺延伸,進行簡單的人機對話即可獲取海量信息;四是反饋音視頻智能留言。采用云端架構(gòu),第一時間將群眾咨詢無法處理的問題反饋給相關(guān)工作人員,更好地滿足 “一次辦”“自助辦” 的需要。

 

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