北京銀行于9月4日一舉推出“京彩E家”智能“輕”網(wǎng)點和“京彩e屏”多媒體櫥窗屏兩項創(chuàng)新舉措。這是北京銀行積極落實十八屆三中全會提出的“發(fā)展普惠金融，鼓勵金融創(chuàng)新”的要求，堅持理念革新、科技創(chuàng)新，重視金融惠民、服務(wù)便民工作的有力舉措。同時，正逢APEC國際峰會在首都召開前夕，北京銀行對遍布首都大街小巷的上百家服務(wù)網(wǎng)點進行由內(nèi)到外全面改造升級。
國內(nèi)首推智能“輕”網(wǎng)點
“京彩E家”，是北京銀行在國內(nèi)首家創(chuàng)新推出的智能“輕”網(wǎng)點，也是北京銀行積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)金融時代、積極探索銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級的務(wù)實行動，也有助于降低首都中小微企業(yè)和市民百姓的融資成本。“京彩E家”將時下銀行業(yè)最火熱的“智能網(wǎng)點”進行重新定義，對物理網(wǎng)點的業(yè)務(wù)操作、營銷服務(wù)與客戶關(guān)系管理模式實行全流程的電子化提升，賦予其“輕”的全新屬性，設(shè)立信息展示區(qū)、營銷互動區(qū)、自助操作服務(wù)區(qū)、開卡簽約區(qū)及產(chǎn)品購買區(qū)五個標(biāo)準(zhǔn)化功能分區(qū)，實現(xiàn)線上線下完美結(jié)合，成就客戶自主操作的極致體驗。
全天候貼心服務(wù)。無論下班時間從五點延長到六點或是七點，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點的工作時間總是無法滿足上班族辦理業(yè)務(wù)的需要。“京彩E家"輕"網(wǎng)點”則實現(xiàn)了全天候的貼心服務(wù)，365天不打烊，7*24小時不關(guān)門，真正由客戶自己選擇辦理業(yè)務(wù)的時間。
全自助智能操作。“京彩E家”里沒有工作人員主動上前進行理財業(yè)務(wù)推銷，而是通過各類電子化設(shè)備、無紙化創(chuàng)新營銷工具，讓客戶高效了解相關(guān)信息，并按自身需求進行自主選購。客戶可以向95526或向微信客服提問，相關(guān)的產(chǎn)品信息將推送到手機。如果想直接購買，可以根據(jù)產(chǎn)品信息及服務(wù)指示，到產(chǎn)品購買區(qū)通過網(wǎng)銀或手機銀行直接購買，從而形成全流程的自主化操作。
標(biāo)準(zhǔn)化精心布局。“京彩E家”的設(shè)計一掃客戶對傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點的刻板印象，簡約明亮的空間、流線型的設(shè)計風(fēng)格、燈光色彩的巧妙運用，營造出科技、時尚的現(xiàn)代感。布局方面，“京彩E家”由五個標(biāo)準(zhǔn)化功能分區(qū)組成，分別是信息展示區(qū)、營銷互動區(qū)、自助操作服務(wù)區(qū)、開卡簽約區(qū)及產(chǎn)品購買區(qū)。五個分區(qū)設(shè)計，都體現(xiàn)著“以客戶的視角為核心，以客戶的想法去思考，以客戶的語言來表達”的原則，讓信息流、產(chǎn)品流、服務(wù)流統(tǒng)一于客戶這一中心，一切由客戶自己做主。在“京彩E家”，一系列智能自助機具都做了精心的布局設(shè)計。
全方位關(guān)注細節(jié)。智能“輕”網(wǎng)點處處體現(xiàn)人性化、精細化。比如，自助機具的位置布設(shè)都有人性化的依據(jù)，取款機離出入口最近，滿足取款客戶在時間上的高要求；存款機位置相對靠里，是因為存款業(yè)務(wù)辦理時間較長，同時也保證了客戶操作的私密性。此外，在不同設(shè)備上的信息投放同樣經(jīng)過科學(xué)設(shè)計。例如，在轉(zhuǎn)賬機具上投放電子銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的優(yōu)惠推廣信息，引導(dǎo)客戶移步至網(wǎng)銀體驗機使用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬；在存款業(yè)務(wù)區(qū)進行低風(fēng)險理財產(chǎn)品的信息投放，精確吸引可能有投資需求的客戶。從名稱上，自助機具摒棄了以往ATM、CDM的專業(yè)術(shù)語，采用“存款”、“轉(zhuǎn)賬”、“產(chǎn)品購買”等客戶化的語言，為客戶帶來最大化的便利。
多渠道金融資訊。踏入“京彩E家”，信息展示區(qū)的多媒體主墻以及營銷互動區(qū)的環(huán)形營銷臺十分吸引眼球，再配以精心安排在各個區(qū)域的電子折頁、“京彩e屏”等一系列無紙化營銷工具，產(chǎn)品介紹、服務(wù)信息、金融資訊一目了然，幫助客戶迅速了解各類服務(wù)與產(chǎn)品，更理性、更專業(yè)地進行資產(chǎn)配置、安排理財方案。“京彩E家”還提供免費的WIFI接入，通過便捷的短信推送、時尚的二維碼功能，讓客戶在“京彩E家”看到最新的財經(jīng)信息、理財資訊、產(chǎn)品介紹，只需點一點、掃一掃，就能“隨身攜帶，隨時閱讀，隨心分享”。在“京彩E家”看得不過癮，還能帶回家接著看，分享給朋友一起看。
全功能服務(wù)體驗。“輕”網(wǎng)點背后，是北京銀行強大的電子銀行體系支撐。在線銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、微信銀行與觸屏設(shè)備、遠程智能柜員機、存取款機、自助繳費終端等自助設(shè)備無縫銜接、高效協(xié)同，實現(xiàn)線上線下完美結(jié)合，將有限的人力、網(wǎng)點資源高效利用。比如，開卡簽約區(qū)及產(chǎn)品購買區(qū)配備了最先進的VTM遠程智能柜員機以及PC、手機、平板電腦等各類電子銀行設(shè)備，全面補足了傳統(tǒng)自助機具的服務(wù)盲點。尤其是對于非北京銀行的客戶，可以通過VTM遠程智能柜員機，完成開辦借記卡、開通網(wǎng)銀、手機銀行及理財簽約等多種服務(wù)。通過多種電子設(shè)備的創(chuàng)新設(shè)計和無縫銜接，“京彩E家”在智能“輕”網(wǎng)點實現(xiàn)了從開戶辦卡到存取轉(zhuǎn)賬，從生活繳費到資訊獲取，從理財投資到貸款融資的全流程、全功能自助服務(wù)。特別是，北京銀行已將個人貸款融資服務(wù)納入“輕”網(wǎng)點業(yè)務(wù)規(guī)劃中，未來可以通過線上完成個人貸款的申請、預(yù)審和放款環(huán)節(jié)，進一步提升客戶申辦個人貸款業(yè)務(wù)的效率，增加個人貸款業(yè)務(wù)辦理的便利性。
“輕”網(wǎng)點之輕，體現(xiàn)在靈活、高效、低成本的網(wǎng)點部署。“輕”網(wǎng)點能夠有效節(jié)省人力成本，而且其具備便于復(fù)制、易于傳播的特點，成就全面電子化、無紙化、實時化的銀行服務(wù)，盡現(xiàn)其“輕”之特點。“輕”網(wǎng)點之輕，同時還體現(xiàn)在其能夠為客戶提供更輕松、便捷的金融服務(wù)體驗。“全天候、全功能、全自助、全流程”的銀行服務(wù)，更安全的流程管理，能夠成就客戶之“輕”松。推出“京彩E家”智能“輕”網(wǎng)點，有助于北京銀行打造“惠民金融” “京彩e屏”—新型媒體顯示屏
“京彩e屏”是北京銀行在發(fā)布會上同步創(chuàng)新推出的新型媒體顯示屏，以電子畫面的形式向市民百姓滾動展示最新的金融知識、財富資訊以及銀行產(chǎn)品與服務(wù)信息。這一新型宣傳工具將懸掛于營業(yè)網(wǎng)點櫥窗內(nèi)，以電子畫面的形式向來往行人滾動展示最新的金融知識、財富資訊以及北京銀行產(chǎn)品、活動信息。
“京彩e屏”將在北京多城區(qū)同時點亮，覆蓋上百家服務(wù)網(wǎng)點，將成為首都的一道風(fēng)景，用豐富的金融資訊妝點魅力京城，以嶄新的亮麗姿態(tài)服務(wù)北京市民。“京彩e屏”的設(shè)計極富現(xiàn)代感，將銀行網(wǎng)點櫥窗、燈箱外框與液晶顯示屏體完美融合，大幅提升了宣傳工具的畫面感以及內(nèi)容的時效性，在有效控制內(nèi)容更新成本的同時大幅提升傳播效果。推出“京彩e屏”，將進一步提升北京銀行的品牌形象，掀開北京銀行惠民服務(wù)的新篇章。
