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智慧教育有保障 希沃服務質量在實踐中提升

編輯:Emily 文章來源:數字展示在線 發布日期:2015-10-28 16:44:38

  在信息化教育裝備行業中,品牌之間的競爭愈發激烈,“服務”成了企業越來越為重視的后方市場。不同于被動的售后處理,深耕教育裝備市場多年的希沃,從一開始就走了一條不尋常的服務之路。從2013年開始,希沃連續開展了三年的全國免費巡檢活動,且一年比一年聲勢浩大。伴隨著這種厚積薄發,希沃的服務范圍快速擴張,服務質量在實踐中不斷攀升,品牌的服務理念深入人心。
  美國“現代管理學之父”彼得·德魯克曾指出,建立服務品牌和完善的客戶服務體系,既是鞏固現有市場的需要,也是企業可持續發展戰略的需要——這也正是希沃在建立之初便秉承的信念。教育裝備是高技術含量的高科技工業品,產品功能復雜,安裝、調試都需要專業人士操作,具體的教室應用環境也受多方面影響而千變萬化。在此背景下,希沃打造的客戶服務,并不僅僅停留在咨詢和報修之上,還延展到了持續維護、產品培訓、增值服務甚至是社群交流上。
  紙上得來終覺淺,希沃將此信念積極投入了實戰工作中。近年來,希沃的擴張步伐加速,數以萬計的機器不斷地被銷往全國各地。截至目前,希沃已在24個城市擁有自己的營銷中心,并率先在全國建立了1000余個服務網點,覆蓋了719個1-6級城市,確保全國大多數用戶的問題能夠及時得到解決,為客戶利益提供基礎而全面的保障。
  在Web 2.0時代,服務趨向互動化,人們更加樂意在微博、微信等新媒體上,與企業直接溝通并尋求解決方案。除了全年全天候暢通的熱線電話400-186-2505,希沃還增設了服務號seewoiip,為用戶及時答疑解惑,提供產品報修、企業資訊、行業趣聞等服務或內容。與此同時,除了被動地等待用戶提出問題,希沃還開啟了一條主動尋求“問題”的特色服務之路。
  全國免費巡檢活動便是希沃最具代表性的“主動服務”之一。自2013年起,希沃每年都會在全國范圍內開展免費的巡檢活動,專業技術團隊將在初春時節走訪多所學校,為師生提供交互智能平板的清潔保養、系統檢查、技巧培訓、部分軟件升級等服務。連續三年的巡檢活動讓希沃客服團隊的經驗迅速積累,相應的模式操作也更加得心應手。今年,隨著用戶群體的不斷擴大,希沃的服務力度也隨之加強——除了三月的活動以外,希沃還在十月增設了一場“百城千校行”全國免費巡檢服務活動,如今正在如火如荼地進行中。

交互智能平板的拆卸與維護中

技術人員檢查系統

  隨著希沃品牌影響力的提升,每一次全國免費上門服務活動的舉行,都需要投入巨大的人力和物力。但希沃堅信,服務品牌的打造不在一朝一夕,而是一場曠日持久的修行。連續三年參與了巡檢活動的小譚談及此事,說道:“就和活動的名字一樣,我們一直在做的就是為全國的用戶提供免費的巡檢活動。用戶越來越多,我們跑的地方也越來越多,每一次與用戶面對面的溝通交流,都讓我們的內心變得更踏實,同時也更加焦慮。踏實的是我們踐行了自己的承諾,焦慮的是還有不少地方沒有去,還得不停地加快步伐,想想如何能給用戶提供更好的體驗,進一步提升我們的服務質量。”
  正如他所說,構建服務品牌、提升服務質量的唯一捷徑便是實踐,便是不斷加快步伐和持續前進。品牌戰略創新的成功,需要早期創新者的帶動與引領,希沃在這條漫長的道路上選擇了率先起步,讓我們期待它日后更茁壯的成長。

 標簽:數字校園 
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