江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務(wù)大廳在大豐市民服務(wù)中心一樓西北側(cè)，建成面積約500平方米，服務(wù)大廳分為導(dǎo)服區(qū)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、等待休息區(qū)、辦公區(qū)等5個區(qū)域，設(shè)有13個綜合柜員窗口，為全區(qū)參保群眾提供一體化醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)。

為改善醫(yī)療保障窗口經(jīng)辦環(huán)境，提升醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)能力，為全區(qū)廣大參保人員提供一個舒適的服務(wù)環(huán)境，2020年11月，江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務(wù)大廳部署星際互動窗口排隊叫號系統(tǒng)，這是江蘇地區(qū)首家醫(yī)保智能化辦事大廳，以便民利民、規(guī)范、高效為目標(biāo)，創(chuàng)新辦理方式，提高辦事效率，醫(yī)療保障服務(wù)大廳已正式啟用。

為了進(jìn)一步落實要求，認(rèn)真做好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”工作，優(yōu)化窗口服務(wù)，各個窗口的辦事流程、辦事指南及時進(jìn)行更新細(xì)化，張貼分發(fā)。優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)流程，全面提升醫(yī)保經(jīng)辦智能化水平，推行簡化辦、聯(lián)網(wǎng)辦、掌上辦等服務(wù)，構(gòu)建線上線下一體化醫(yī)保服務(wù)新模式。

根據(jù)服務(wù)中心的項目訴求，星際互動為中心設(shè)計了整套政務(wù)服務(wù)大廳排隊叫號系統(tǒng)解決方案，將為中心搭建一個集合了數(shù)字化、智能化、自助服務(wù)一體化的智能導(dǎo)引系統(tǒng)管理平臺。

為了避免政務(wù)窗口排隊雜亂的現(xiàn)象，星際互動為其安裝了數(shù)臺政務(wù)窗口智能排隊取號機(jī)，觸摸查詢一體機(jī)。結(jié)合星際互動政務(wù)大廳智能排隊叫號系統(tǒng)綜合解決方案，通過取號進(jìn)入隊列、排隊等待、叫號服務(wù)等功能，取代客戶站立排隊，為創(chuàng)建一流的窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。通過智能觸摸查詢設(shè)備展示政務(wù)中心的樓層布局和指引，政務(wù)中心簡介，相關(guān)部門聯(lián)系電話，政務(wù)中心相關(guān)的政策法規(guī)等信息。

此外，星際互動還為該大廳部署了數(shù)臺智能評價服務(wù)器，實行各類政務(wù)服務(wù)評價數(shù)據(jù)實時上報、集中管理、分類交辦、快速處理，推動實現(xiàn)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾來評判。星際互動液晶觸摸評價器自帶操作系統(tǒng)，易于進(jìn)行軟件開發(fā)和定制，可根據(jù)客戶提出的需求進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計開發(fā)。

武漢星際互動政務(wù)大廳排隊叫號系統(tǒng)已在武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)中心、淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、北京延慶政務(wù)中心、孝南區(qū)便民服務(wù)中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務(wù)中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、吉林松原市政務(wù)中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務(wù)中心、南昌新建區(qū)不動產(chǎn)登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區(qū)政務(wù)中心、北京西北旺政務(wù)中心、綿陽市涪城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽市公共行政服務(wù)中心、江夏市民之家、永修縣行政服務(wù)中心、潛江行政服務(wù)中心、婺源政務(wù)服務(wù)中心、遼寧省營口市行政服務(wù)中心、麻城政務(wù)中心、孝感市民之家、襄陽人社局、肥西政務(wù)中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務(wù)中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務(wù)中心中廣泛應(yīng)用。

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